11月30日下午4点36分，东坡区网格员胡菊英接到群众反映：小南街有一位老大爷走失，赶快去看一下。网格员胡菊英立即前往，看到有一位老大爷坐在小南街街面上，好心的市民为老大爷买来食物。经询问得知大爷名叫李泽云，今年95岁，依稀记得宝华寺，东门农贸市场，新民里，住在凤凰旅馆周围还有很多买菜和买肉的地方，因中午出门买东西而迷路，网格员根据老人提供的重点信息，陪同老大爷到周围的东门菜市场转了几圈都没有找到老大爷口中的凤凰旅馆，并且根据本社区所有网格员掌握的信息，辖区内都没有凤凰旅馆，网格员胡菊英马上把老大爷的照片发到东坡区网格化管理QQ群里，请群里的网格员们帮忙为老大爷找到亲人，同时也向苏词派出所报警寻求民警的帮助。通过QQ群和民警暂时都无法找到该老大爷的亲人，最终网格员只好带大爷随民警一起到派出所。

　　经派出所人口信息查询，找到其孙子的联系方式，电话联系后因其孙子人在万胜，一时半会儿来不了，网格员与其孙子沟通后得知大爷就住在大北街社区的乐居小区，离派出所很近，就亲自将大爷送回家等待孙子回来。

　　老大爷的家人回家后很感谢网格员热心的帮助，让大爷平安回家，网格员只是会心的一笑，随即消失在夜幕降临中。（东坡区网格服务中心）